Опрос клиентов
– это основа для принятия маркетинговых решений и один из лучших способов
получить информацию об отношении потребителей к товарам, услугам и брендам.
Эффективный опрос клиентов позволяет преобразовать данные в информацию, позволяя
анализировать целевую аудиторию и конкурентов, прогнозировать сроки окупаемости
и потенциальный доход, масштабировать успешный опыт маркетинговых кампаний,
формировать маркетинговый бюджет и так далее. Ниже представлены практические шаги
для проведения эффективного опроса клиентов.
Определите цель опроса.
Первый шаг к
проведению успешного опроса клиентов – это ответ на вопрос «Зачем необходима
данная информация?». Ответы на этот вопрос могут существенно различаться.
- Для того, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов?
- Для того, чтобы повысить уровень лояльности клиентов?
- Для того, чтобы определить позиции компании на рынке относительно конкурентов?
В целом, любой
опрос проводится с целью выяснить, удовлетворены ли клиенты продукцией и
действиями компании или нет. Чтобы
получить более детальную информацию, нужно определять более специфические цели,
например оценить демографию клиентов или определенные аспекты обслуживания, позиции
компании на рынке и т.п. Цель опроса определяет содержание вопросов, которые
необходимо задать клиентам для получения информации.
Выберите инструмент для проведения опроса.
Традиционные
способы проведения опроса клиентов с использованием бумажных форм требуют
большого количества ресурсов и отнимают
много времени, как у покупателей, так и у сотрудников компании, что связано с
необходимостью ввода данных вручную. Использование программы для мобильной торговли для проведения
опроса клиентов позволяет значительно сократить время на ввод данных, обеспечивая
сотрудникам возможность уделять больше времени общению с клиентами, вместо
того, чтобы тратить его на заполнение бумажных форм.
Правильное
время и место проведения опроса – ключевой фактор его успешности. Наиболее
продвинутые производители программного
обеспечения для проведения опроса клиентов обеспечивают компаниям
возможность сбора данных с использованием мобильных устройств даже в режиме
оффлайн, что позволяет мобильным сотрудникам проводить автоматизированные
опросы клиентов в точках продаж даже при отсутствии Интернет-соединения.
Продумайте вопросы, которые необходимо задать клиентам.
Чтобы получить
необходимую информацию, Вам необходимо задавать вопросы правильно. Программы
для мобильной торговли и полевого маркетинга позволяют в несколько кликов
создать формы сбора данных с различными типами ответов (текст, число, фото,
выбор из нескольких вариантов, электронная подпись). Опрос должен быть
коротким, ответы на вопросы не должны занимать у покупателя больше 5 минут. Все
вопросы должны соотносится с основной целью опроса и быть конкретными (Например вопрос «Покупаете ли Вы регулярно
товар марки X?” недостаточно
конкретный. Для получения более точной информации от клиентов целесообразно
задать вопрос «Покупаете ли Вы товар марки X хотя бы раз в неделю/месяц/..?») В конце опроса
можно задать один-два открытых вопроса («Какие
у Вас есть пожелания к работе компании?»), чтобы получить представление о
темах, которые больше всего заботят Ваших клиентов.
Организуя
опросы клиентов с использованием приложения для мобильной
торговли VisitBasis, Вы получаете доступ к современным мобильным
решениям для сбора данных и анализа маркетинговой информации, позволяющим
значительно повысить эффективность проводимых мероприятий.
Чтобы узнать
больше о проведении опросов клиентов с использованием системы мобильной
торговли, закажите бесплатную онлайн-презентацию. Доступ к
приложению для мобильной торговли можно бесплатно получить на www.visitbasis.com.
No comments :
Post a Comment