Зачастую, при переходе к
автоматизированной системе управления мобильными сотрудниками, компании
сталкиваются с настороженным или даже откровенно враждебным отношением торговых
представителей, мерчендайзеров и супервайзеров к нововведениям. Переход от
традиционных методов работы в точках продаж и управления взаимоотношениями с
клиентами к мобильной торговле в данном
случае осложняется негативным отношением ключевых участников процесса.
Причины подобного
поведения сотрудников могут быть различны. В первую очередь, негативное
отношение вызвано самим фактов грядущих изменений, ставящих под угрозу
привычный сотрудникам ход событий. Люди в целом склонны к сопротивлению
инновациям, привыкая к сложившемуся порядку вещей. Торговые представители и
мерчендайзеры не являются исключением, особенно когда речь идет о внедрении системы управления мобильными сотрудниками,
обеспечивающей супервайзерам и менеджерам торгового отдела контроль всех
перемещений и действий мобильных агентов в течение рабочего дня.
Мобильная торговля: преодолевая сопротивление инновациям.
Чаще всего, узнав о
предстоящем внедрении системы мобильной торговли, мобильные сотрудники думают, что
использование новой технологии значительно усложнит им работу, что новые
технологии будут сложны в использовании и придется много времени уделить
обучению. Мысль о том, что скоро придется работать в новых, непривычных
условиях, выбивает сотрудников из колеи и лишает мотивации. Решению
обозначенной проблемы способствует организация мероприятий, направленных на
демонстрацию работы системы мобильной торговли,
и грамотная организация обучения мобильных сотрудников с привлечением
специалистов компании-разработчика ПО для мобильной торговли.
Чтобы минимизировать
риски неприятия или негативного отношения к внедрению системы мобильной торговли
со стороны персонала, выбирайте современные программные решения для управления
мобильными сотрудниками. Наиболее продвинутые системы мобильной торговли
позволяют использовать уже привычные сотрудникам смартфоны и планшеты,
предоставляя пользователям удобный и интуитивно понятный интерфейс для работы в
точках продаж и обеспечивая возможность использования личных мобильных
устройств для работы. В условиях, когда мобильные сотрудники уже знакомы с
интерфейсом и функциями самого устройства, они тратят намного меньше времени и
усилий на освоение самого приложения.
Мобильная торговля: мониторинг сотрудников без негатива
Первое, что
приходит в голову мобильному сотруднику, когда речь заходит о внедрении системы
GPS-контроля и
дистанционного управления мобильным персоналом, что компания не доверяет ему и
стремится контролировать каждый его шаг. В этой ситуации критически важно
убедить мобильных сотрудников, что внедрение системы мобильной торговли
необходимо для дальнейшего успешного развития компании. В условиях интенсивного
развития мобильных технологий и высокой конкуренции в сфере ритейла каждой компании
просто необходимо идти в ногу со временем, внедряя инновационные методы работы
в торговых точках, которые обеспечивают максимальное качество обслуживания и
повышение лояльности клиентов. Мобильная торговля позволяет в режиме реального
времени контролировать требующие внимания ситуации в точках продаж, обеспечивая
максимально высокое качество обслуживания клиентов.
Следующим шагом
должно стать подробное разъяснение преимуществ системы мобильной торговли для самих
мобильных сотрудников – торговых представителей, мерчендайзеров, супервайзеров.
Мобильный доступ к данным и инструментам для работы в точках продаж позволяет сотрудникам
быть более продуктивными. Автоматизированный ввод данных, мобильные формы
заказов и возвратов продукции, электронные шаблоны сбора данных и
автоматическая синхронизация информации с офисом экономят значительное
количество времени каждому мобильному сотруднику. Вместо того, чтобы тратить
часы на заполнение бумажных форм и поездки в офис для получения заданий и
предоставления отчетов, мобильные сотрудники могут уделить максимальное
количество времени работе с клиентами, способствуя увеличению размера заказов и
выполнению плана продаж.
Чтобы получить
больше информации об управлении мобильными сотрудниками с использованием
системы мобильной торговли, посетите наш сайт www.visitbasis.ru и получите бесплатный
доступ к приложению для мобильной торговли. Также можно заказать презентацию для Вашей
компании или ознакомиться с предыдущими материалами, посвященными управлению
мобильными сотрудниками.
No comments :
Post a Comment