В условиях
высокой конкуренции в сфере ритейла ожидания клиентов в отношении качества
обслуживания непрерывно растут. В связи с этим, торговым представителям
необходимо совершенствоваться в своей работе, для обеспечения высокого уровень
сервиса и лояльности клиентов.
Чтобы удовлетворить ожидания и
специфические требования клиентов, менеджерам торгового отдела стоит обратить
внимание на инновационные технологии в
управлении взаимоотношениями с клиентами. Внедрение системы мобильной
торговли позволяет торговым представителям обслуживать клиентов быстрее и
качественнее, формируя ощущение, что их запросы и потребности приоритетны.
Мобильная торговля обеспечивает
торговых представителей необходимыми инструментами для работы, которые
значительно упрощают сбор данных в точках продаж, позволяя взаимодействовать с
клиентами более эффективно. Ниже вы найдете несколько примеров того, каким
образом можно улучшить качество обслуживания клиентов, внедрив систему мобильной торговли. Всегда имея доступ
к корпоративной информации и инструментам для работы, торговые представители
могут:
- Оперативно реагировать на запросы клиентов – Мобильная торговля обеспечивает обмен данными между торговыми представителями и офисом в режиме реального времени, что позволяет очень быстро удовлетворять запросы и потребности клиентов. Вся информация из точек продаж, включая данные опросов клиентов, результаты торгового аудита, фотографии, электронные подписи и т.д., мгновенно синхронизируется с корпоративной базой данных и доступна менеджерам для анализа. Получая в режиме реального времени информацию из точек продаж, менеджеры торгового отдела могут выявить ситуации, требующие внимания, и принять срочные меры по их разрешению.
- Обслуживать клиентов быстрее, сохраняя высокое качество сервиса – Электронные шаблоны задач, мобильные формы заказов и возвратов продукции и автоматизированный ввод данных обеспечивают значительную экономию времени при выполнении заданий в точках продаж и минимизацию ошибок при заполнении форм данных. Мобильная торговля также обеспечивает мнговенный обмен данными с офисом благодаря автоматической синхронизации. Таким образом, вместо того, чтобы тратить время на заполнение бумажных форм отчетов и визиты в офис для получения заданий и предоставления отчетов, торговые представители могут уделять максимум времени взаимодействию с клиентами, сосредоточившись на их потребностях, чтобы улучшить качество обслуживания.
- Создавать у клиентов ощущение, что о них заботятся – Имея мобильный доступ ко всей необходимой информации о клиентах, включая контакты, историю предыдущих посещений, заказов и возвратов продукции, данные предыдущих посещений, торговые представители лучше оценивают ситуацию в точках продаж. Обладая специфической информацией о клиентах, торговые представители могут легко наладить и поддерживать продуктивные взаимоотношения с клиентами.
Переход к мобильной торговле
обеспечивает компаниям дополнительные возможности повышения качества
обслуживания клиентов за счет внедрения практики реагирования на запросы
клиентов в режиме реального времени, повышения скорости обслуживания и
увеличения времени общения, обслуживания специфических потребностей клиентов.
Для получения дополнительной
информации об автоматизации работы торгового отдела, посетите www.visitbasis.ru
Предыдущие статьи:
No comments :
Post a Comment