Управление отделом продаж: как помочь торговым представителям стать более эффективными и организованными

Время – это наиболее ценный ресурс торгового представителя. Грамотное управление своим временем позволяет торговым представителям концентрироваться на правильных возможностях в необходимое время. Именно поэтому торговому представителю так важно быть организованным на протяжении рабочего дня. 

Развитие мобильных приложений для торговых представителей открывает новые возможности повышения эффективности работы и временного планирования. Торговые представители, на смартфоны и планшеты которых установлено приложение для мобильной торговли, получают дополнительные возможности для успешных продаж, благодаря тому, что:

• Всегда знают где и когда должны быть выполнены визиты. Как только менеджер торгового отдела формирует расписание визитов в точки продаж, информация о том, какие магазины необходимо посетить и в какое время, моментально оказывается в смартфоне или планшете торгового представителя. С приложением для торговых представителей у мобильных сотрудников всегда есть доступ в режиме реального времени к информации о каждой торговой точке, включая расположение, контактные данные, оборудование, установленное в магазине. Также торговый представитель может оптимизировать маршруты перемещений между торговыми точками, чтобы максимально сократить время, проведенное в пути.
• Получают полную информацию о содержании каждого визита. Наряду с расписанием, торговые представители получают через приложение для мобильной торговли информацию о поставленных задачах, включая действия, которые должны быть выполнены, время, отведенное на выполнение каждой задачи, мультимедийные вложения и заметки, сделанные менеджером.
• Обладают четким представлением о том, как должен проходить каждый визит. Все действия четко прописаны в каждой задаче, включая последовательность и необходимый тип ответа (текст, фото, число, подпись, выбор из вариантов). Созданные менеджером шаблоны задач предопределяют сценарии работы в точках продаж. Таким образом, используя приложение для торговых представителей, полевые сотрудники всегда точно знают что необходимо сделать и каков должен быть результат.
• Имеют мобильный доступ к необходимой для работы информации. С мобильного устройства, на которое установлена программа для мобильной торговли, торговые представители в режиме 24/7 из любой точки мира могут получить данные о клиентах, товарах, истории предыдущих посещений, заказов и возвратах продукции, проведенных торговых аудитах, сделанных фотографиях и так далее. Доступ ко всей необходимой для работы информации с помощью одного комплексного приложения значительно упрощает работу торгового представителя.
• Осуществляют сбор данных быстрее, минимизируя количество ошибок. Использование мобильных инструментов для сбора данных в точках продаж, таких как электронные формы заказа и возврата продукции, автоматизированный ввод данных, встроенные фотоотчеты, сканер штрих-кодов, электронные подписи, существенно экономит время торговых представителей, позволяя им сконцентрироваться на общении с клиентами и увеличении размеров заказов.
• Предоставляют отчеты в режиме реального времени, не тратя на это ни минуты. С приложением для мобильной торговли вся информация о работе торговых представителей, включая маршруты перемещений между точками продаж и GPS-отметки и данные, собранные в торговых точках (фотографии, текстовые заметки, заказы и возвраты продукции), непрерывно передаются в офис и доступны менеджерам для анализа. Таким образом, торговым представителям не приходится в конце рабочего дня ехать в офис, чтобы предоставить отчет о проделанной работе.

Позвольте своим торговым представителям стать более организованными и эффективными, предоставив им современные и удобные инструменты для работы в точках продаж. Начните внедрение мобильного приложения для торговых представителей сегодня и Вы сможете сразу оценить насколько эффективней они начнут работать! Зарегистрируйтесь сегодня на www.visitbasis.com, чтобы получить бесплатный доступ к программе для торговых представителей.

Мобильная торговля: как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении

Зачастую, при переходе к автоматизированной системе управления мобильными сотрудниками, компании сталкиваются с настороженным или даже откровенно враждебным отношением торговых представителей, мерчендайзеров и супервайзеров к нововведениям. Переход от традиционных методов работы в точках продаж и управления взаимоотношениями с клиентами к мобильной торговле в данном случае осложняется негативным отношением ключевых участников процесса.

Причины подобного поведения сотрудников могут быть различны. В первую очередь, негативное отношение вызвано самим фактов грядущих изменений, ставящих под угрозу привычный сотрудникам ход событий. Люди в целом склонны к сопротивлению инновациям, привыкая к сложившемуся порядку вещей. Торговые представители и мерчендайзеры не являются исключением, особенно когда речь идет о внедрении системы управления мобильными сотрудниками, обеспечивающей супервайзерам и менеджерам торгового отдела контроль всех перемещений и действий мобильных агентов в течение рабочего дня.

Мобильная торговля: преодолевая сопротивление инновациям.

Чаще всего, узнав о предстоящем внедрении системы мобильной торговли, мобильные сотрудники думают, что использование новой технологии значительно усложнит им работу, что новые технологии будут сложны в использовании и придется много времени уделить обучению. Мысль о том, что скоро придется работать в новых, непривычных условиях, выбивает сотрудников из колеи и лишает мотивации. Решению обозначенной проблемы способствует организация мероприятий, направленных на демонстрацию работы системы мобильной торговли, и грамотная организация обучения мобильных сотрудников с привлечением специалистов компании-разработчика ПО для мобильной торговли.

Чтобы минимизировать риски неприятия или негативного отношения к внедрению системы мобильной торговли со стороны персонала, выбирайте современные программные решения для управления мобильными сотрудниками. Наиболее продвинутые системы мобильной торговли позволяют использовать уже привычные сотрудникам смартфоны и планшеты, предоставляя пользователям удобный и интуитивно понятный интерфейс для работы в точках продаж и обеспечивая возможность использования личных мобильных устройств для работы. В условиях, когда мобильные сотрудники уже знакомы с интерфейсом и функциями самого устройства, они тратят намного меньше времени и усилий на освоение самого приложения.

Мобильная торговля: мониторинг сотрудников без негатива

Первое, что приходит в голову мобильному сотруднику, когда речь заходит о внедрении системы GPS-контроля и дистанционного управления мобильным персоналом, что компания не доверяет ему и стремится контролировать каждый его шаг. В этой ситуации критически важно убедить мобильных сотрудников, что внедрение системы мобильной торговли необходимо для дальнейшего успешного развития компании. В условиях интенсивного развития мобильных технологий и высокой конкуренции в сфере ритейла каждой компании просто необходимо идти в ногу со временем, внедряя инновационные методы работы в торговых точках, которые обеспечивают максимальное качество обслуживания и повышение лояльности клиентов. Мобильная торговля позволяет в режиме реального времени контролировать требующие внимания ситуации в точках продаж, обеспечивая максимально высокое качество обслуживания клиентов.

Следующим шагом должно стать подробное разъяснение преимуществ системы мобильной торговли для самих мобильных сотрудников – торговых представителей, мерчендайзеров, супервайзеров. Мобильный доступ к данным и инструментам для работы в точках продаж позволяет сотрудникам быть более продуктивными. Автоматизированный ввод данных, мобильные формы заказов и возвратов продукции, электронные шаблоны сбора данных и автоматическая синхронизация информации с офисом экономят значительное количество времени каждому мобильному сотруднику. Вместо того, чтобы тратить часы на заполнение бумажных форм и поездки в офис для получения заданий и предоставления отчетов, мобильные сотрудники могут уделить максимальное количество времени работе с клиентами, способствуя увеличению размера заказов и выполнению плана продаж.

Чтобы получить больше информации об управлении мобильными сотрудниками с использованием системы мобильной торговли, посетите наш сайт www.visitbasis.ru и получите бесплатный доступ к приложению для мобильной торговли. Также можно заказать презентацию для Вашей компании или ознакомиться с предыдущими материалами, посвященными управлению мобильными сотрудниками.

Повышаем качество обслуживания клиентов торговыми представителями.

Как мотивировать торговых представителей без денег

Мобильная торговля: 6 способов повысить продуктивность мобильных сотрудников

Повышаем качество обслуживания клиентов торговыми представителями

В условиях высокой конкуренции в сфере ритейла ожидания клиентов в отношении качества обслуживания непрерывно растут. В связи с этим, торговым представителям необходимо совершенствоваться в своей работе, для обеспечения высокого уровень сервиса и лояльности клиентов.  

Чтобы удовлетворить ожидания и специфические требования клиентов, менеджерам торгового отдела стоит обратить внимание на инновационные технологии в управлении взаимоотношениями с клиентами. Внедрение системы мобильной торговли позволяет торговым представителям обслуживать клиентов быстрее и качественнее, формируя ощущение, что их запросы и потребности приоритетны.

Мобильная торговля обеспечивает торговых представителей необходимыми инструментами для работы, которые значительно упрощают сбор данных в точках продаж, позволяя взаимодействовать с клиентами более эффективно. Ниже вы найдете несколько примеров того, каким образом можно улучшить качество обслуживания клиентов, внедрив систему мобильной торговли. Всегда имея доступ к корпоративной информации и инструментам для работы, торговые представители могут:

• Оперативно реагировать на запросы клиентов – Мобильная торговля обеспечивает обмен данными между торговыми представителями и офисом в режиме реального времени, что позволяет очень быстро удовлетворять запросы и потребности клиентов. Вся информация из точек продаж, включая данные опросов клиентов, результаты торгового аудита, фотографии, электронные подписи и т.д., мгновенно синхронизируется с корпоративной базой данных и доступна менеджерам для анализа. Получая в режиме реального времени информацию из точек продаж, менеджеры торгового отдела могут выявить ситуации, требующие внимания, и принять срочные меры по их разрешению.
• Обслуживать клиентов быстрее, сохраняя высокое качество сервиса – Электронные шаблоны задач, мобильные формы заказов и возвратов продукции и автоматизированный ввод данных обеспечивают значительную экономию времени при выполнении заданий в точках продаж и минимизацию ошибок при заполнении форм данных. Мобильная торговля также обеспечивает мнговенный обмен данными с офисом благодаря автоматической синхронизации. Таким образом, вместо того, чтобы тратить время на заполнение бумажных форм отчетов и визиты в офис для получения заданий и предоставления отчетов, торговые представители могут уделять максимум времени взаимодействию с клиентами, сосредоточившись на их потребностях, чтобы улучшить качество обслуживания.
• Создавать у клиентов ощущение, что о них заботятся – Имея мобильный доступ ко всей необходимой информации о клиентах, включая контакты, историю предыдущих посещений, заказов и возвратов продукции, данные предыдущих посещений, торговые представители лучше оценивают ситуацию в точках продаж. Обладая специфической информацией о клиентах, торговые представители могут легко наладить и поддерживать продуктивные взаимоотношения с клиентами.

Переход к мобильной торговле обеспечивает компаниям дополнительные возможности повышения качества обслуживания клиентов за счет внедрения практики реагирования на запросы клиентов в режиме реального времени, повышения скорости обслуживания и увеличения времени общения, обслуживания специфических потребностей клиентов.

Для получения дополнительной информации об автоматизации работы торгового отдела, посетите www.visitbasis.ru

Предыдущие статьи:

Как мотивировать торговых представителей без денег

Ключевые показатели эффективности: как выбрать KPI для торговых представителей

Как организовать проведение торгового аудита: пошаговая инструкция

Мобильная торговля: распределение клиентов и управление территориями

Мобильная торговля: 6 способов повысить продуктивность мобильных сотрудников

Сбор данных в режиме оффлайн сводит к нулю расходы на связь

Предоставляя возможность работы оффлайн VisitBasis открывает путь к значительному сокращению затрат на передачу данных.

Возможность сбора данных с использованием мобильных устройств способствовала преобразованию процессов мерчендайзинга, торгового аудита, полевых продаж и полевого маркетинга. Тем не менее, многие компании, особенно малого и среднего размера, не спешат внедрять эту экономящую средства и время технологию. При этом главная причина сопротивления инновациям кроется не столько в стоимости самого программного обеспечения для сбора данных, сколько в существенно возрастающих расходах на беспроводную передачу данных, возникающих как только сотни (или даже тысячи) мобильных сотрудников начинают использовать смартфоны и планшеты для выполнения заданий в точках продаж.

VisitBasis – первая компания, предложившая бизнесу решение данной проблемы. Удостоенное наград программное обеспечение VisitBasis c самого начала своего существования обеспечивает пользователям возможность работать в режиме офлайн.  

Выбирая в настройках мобильного приложения VisitBasis режим офлайн, торговые представители и аудиторы осуществляют синхронизацию данных из точек продаж при подключении к сети Wi-Fi, снижая таким образом до нуля стоимость передачи данных.

Теоретически, мобильные сотрудники могут подключаться к сети Интернет лишь дважды в день: утром, чтобы получить план посещений торговых точек и задач, которые должны быть выполнены, и в конце рабочего дня, чтобы загрузить данные, собранные в точках продаж.

VisitBasis предлагает компаниям комплексную систему управления мобильными сотрудниками для мерчендайзинга, полевого маркетинга, полевых продаж и торгового аудита, состоящую из офисной части для менеджеров, работающей из браузера, и мобильного приложения для полевых сотрудников. Мобильное приложение VisitBasis предназначено для смартфонов и планшетов  Android и iOS и бесплатно загружается из Google Play и App Store.

Чтобы получить подробную информацию и зарегистрировать аккаунт для доступа к пробной версии приложения, посетите наш сайт www.visitbasis.ru

С оригинальной версией пресс-релиза можно ознакомиться на PRWeb.com.